Política de reembolso

Política de devoluciones y reembolsos

 

En Traeloo, nos tomamos en serio las compras inteligentes. Queremos que te sientas seguro comprando con nosotros. Por eso, nos apegamos estrictamente a la Ley del Consumidor de Chile (Ley 19.496).

1. TU DERECHO A LA GARANTÍA LEGAL (6x3)

Si el producto que compraste llega defectuoso, le faltan piezas, o falla dentro de los primeros 6 MESES de uso (por defectos de fábrica y no por mal uso), tienes derecho a elegir libremente una de estas 3 opciones:

  1. Cambio del producto por uno nuevo.
  2. Reparación gratuita (si aplica técnicamente).
  3. Devolución del dinero (reembolso total).

¿Cómo ejercer mi garantía?
Escríbenos a [TU CORREO DE SOPORTE] o a nuestro WhatsApp con tu número de pedido y una foto o video del defecto. Nosotros coordinaremos el retiro o envío del producto defectuoso sin costo para ti en caso de fallas de fábrica.

2. DERECHO A RETRACTO (Satisfacción)

¿Te arrepentiste de tu compra? En Traeloo respetamos tu decisión. Tienes un plazo de 10 días corridos desde que recibiste el producto para solicitar la devolución por "retracto" (porque no te gustó o cambiaste de opinión), siempre y cuando se cumplan estas condiciones:

  • El producto debe estar NUEVO, sin uso.
  • Debe tener todos sus embalajes originales, etiquetas y accesorios en perfecto estado.

Nota: En el caso de retracto (gusto personal), los costos de envío para devolver el producto a nuestra bodega corren por cuenta del cliente.

3. EXCEPCIONES

Por razones de higiene y seguridad sanitaria, no aceptamos devoluciones por "cambio de opinión" (retracto) en las siguientes categorías, a menos que presenten una falla de fábrica cubierta por la garantía legal:

  • Ropa interior y trajes de baño.
  • Productos de cuidado personal abiertos o usados (cremas, afeitadoras, cosméticos).
  • Aros y joyería corporal.

4. REEMBOLSOS

Una vez recibido y revisado el producto en nuestra bodega para confirmar que cumple las condiciones:

  • Si pagaste con tarjeta (Crédito/Débito): El reverso se solicitará a la pasarela de pagos y se verá reflejado en tu cuenta en un plazo de 5 a 10 días hábiles (dependiendo de tu banco).
  • Si pagaste Contra Entrega (Efectivo): Te solicitaremos una cuenta bancaria a tu nombre para realizar una transferencia electrónica en un plazo máximo de 72 horas hábiles.